192955网站资料准吗,193333今晚开奖结果,30321马会开奖最快结果,30321香港马会最快开奖结果直播

homepage | contact

破费维权处理患上延宕症-千龙网?中国首都网

2018-03-21 16:33

消费进级趋势下,商品品类、服务形式变得日趋多元化,但当消费者遇到需要维权的问题时,处理起来仍会一波三折。3月15日,全年资料,中国消费者协会(以下简称“中消协;)发布《品质消费与消费者认知年主题考核报告》(以下简称“报告;)显示,近四成受访者遇到过消费权益受损的情况;近五成的受访者表示,能接受3-5个工作日的维权处理时限。但在采访过程中,多名消费者向北京商报记者表示有过维权事件处理时间超过1个月的经历。面对消费者日益提高的售后闭会诉求,如何高效率解决消费纠纷成为社会各界关注的话题。

近四成消费者权益受损

中消协讲演显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类和服务类都有所波及。从商品品类来看,在消费权益受损问题中,问题最多的三类商品辨别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品;在服务类消费中,遇到问题最多的三项分别是通讯通讯服务、预付式消费和金融服务类。

此外,根据中消协调研数据显示,近五成的花费者表现可接收处置维权事件的时限为3-5个工作日。但北京商报记者通过随机采访理解到,多名消费者表示,在处理维权事件时,与商家的协商、退换货等环节都很费时光,时间较长的可能会迁延一个月之久。

依据中消协调查结果显示,极少数的消费者在碰到须要维权的事件时会决定“什么也不做;,起因在于“太麻烦、不想浪费时间;,或觉得“异地维权太难;。一位维权者向北京商报记者表示,一般情形下,消费者与商家沟通需要近一周的时间,投诉至监管部分,也需要等待考察。假如维权纠纷事件走向法庭,全体维权事件至少消耗数月的时间。

线上消费异地维权难

能够看到的是,随着网购的遍布,网购投诉事件也越来越多。根据全国工商和市场监管部门发布的数据显示,2017年共受理网络类投诉事件68.57万件,占全年投诉类事件的86.3%,较上年同比增添184.4%。只管网购为消费者带来了极大的便利性,但在浮现消费维权时,665566手机现场开奖,也会牵扯到更大的艰苦。

中消协维权案例显示,2016年9月,南京一位消费者花600元通过网络购买雷尼斯品牌折叠山地自行车,在2016年6月10日骑车时,因车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒,造成左手手腕粉碎性骨折,花费了数万元医疗费用。对差评的品德问题,消费者向网店投诉,但网店客服始终延宕并不予解决,直到后来杳无音信。资料显示,这家网店的注册企业为天津市柳江工贸公司,但客服人员却在广州,发票开票单位为天津市武清区跃腾自行车整机厂。一起简单的网购产品格量问题,关涉到的却是一个品牌、两家企业、三个区域。这给消费者维权带来了不小的难度。

河北询诺律师事务所律师张伟分析表示,远程购物交易之前,交易双方仅能以通信工具交流,各种信息、行动都稍显滞后,消费者无奈看到实物,易被宣传误导。电视购物属于厂家参加电视平台销售,承担任务的主懂得不太清楚,很容易受到销售各方的推脱。张伟进一步表示,网络、电视购物发生维权投诉情况时,应该依照属地管辖准则进行投诉处理。即消费者在哪个电视台购买的商品出了问题,只能找网络商户、电视台所在地的工商部门维权,本地工商部门无权受理。面对异地维权的复杂程序和高维权本钱,不少消费者望而却步。

拓宽维权渠道降本提效

消费升级趋势下,相关的售后服务还有很大的提升空间。中国电子商务研究中心特约研讨员、有名IT律师赵占据表示,消费维权个别分为三个渠道:向购买渠道投诉;向消协、工商部门投诉;向法院提起诉讼。从这三种方法来看,如果渠道商可能支持维权,纠纷会快速解决。如果将纠纷诉至工商行政部门、法院等,处理期限少则一周,久则会耗费一年以上的时间,消费者的维权成本较高。

《消费者权利保护法》第五十五条指出,经营者供给商品或者服务有敲诈举动的,应当按照消费者的恳求增加抵偿其受到的丧失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的用度的3倍。经营者明知商品或者服务存在毛病,仍然向消费者供应,造成消费者或者其余受害人去世亡或者健康重大损害的,受害人有权请求经营者依照法律规定赔偿损失。

对此,赵盘踞提醒消费者,在维权纠纷中应多种方式结合,来进行维权。如果维权中波及到高客单价的商品,可能尝试通过司法程序,使商家受到该有的处罚。

实际上,工商部门在始终对消费维权的工作进行新尝试。去年3月14日,12315互联网平台正式启动,线上投诉渠道手机App名称是“全国12315互联网平台;,微信民众号是“全国12315互联网平台;,微信小程序名称是“12315;。去年2月,国家工商行政管理总局发布《总局出台加强12315消费者权力保护工作见解》指出,各地工商和市场监管局部要踊跃推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作,引导跟督促经营者设破“破费维权服务站;,让消费纠纷解决在企业、化解在源头;落实经营者首问和抵偿先付制度。

切实不少电商企业与12315平台的互通机制已有先例。2016年“3·15;期间,中消协对外宣布,在包括苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东相干负责人表示,京东对用户投诉自身有一套严格的流程和机制,通过“绿色通道;,京东基本可保障在3日内将问题解决。去年,贝贝网跟国度质检总局网监中心也配合开明了“315绿色通道;。

相关的主题文章: 相关的主题文章: